Mon enfant sera bientôt majeur, que dois-je faire ?

Afin de permettre à votre enfant d’utiliser pleinement son compte dès ses 18 ans, nous vous invitons à suivre ces différentes étapes :

I – Étape d’identification

En tant que représentant légal, vous devez renseigner les coordonnées personnelles (email et téléphone mobile) de votre enfant à partir de votre Espace Client, rubrique "Mon profil/Mes coordonnées/Les coordonnées de mes enfants mineurs".

Vous pouvez effectuer cette action à partir de ses 16 ans jusqu'à ses 18 ans et 8 mois.

Cette étape n’est pas nécessaire si votre enfant bénéficie de l’offre FREEDOM car nous sommes déjà en mesure de communiquer avec lui.

II – Étape de mise à jour de documents officiels

A compter de ses 17 ans et 6 mois et si nous avons les coordonnées personnelles de votre enfant, nous l’inviterons à nous transmettre en ligne les documents indispensables pour traiter son dossier.

Si toutes les pièces justificatives sont validées par nos services, l’Espace Client de votre enfant sera activé.

Si votre enfant avait un compte FREEDOM, il conservera son identifiant FREEDOM.
Dans le cas contraire, il recevra son identifiant par email dès la validation de son dossier.

Toute cette procédure est à réaliser 100% en ligne. Il ne sera donc pas nécessaire de contacter le Service Client pour valider ces étapes.

Nous vous invitons à faire le nécessaire au plus tôt afin qu’il puisse avoir accès à son compte dès sa majorité.